Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Leider können wir Bestellungen nicht mehr stornieren oder bearbeiten, sobald sie bezahlt wurden. Unser Lager arbeitet automatisiert, um einen schnellen und fehlerfreien Versand zu gewährleisten. Sie können jedoch jeden Artikel über unserRetouren-Center umtauschen oder zurückgeben.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Bitte nutzen Sie unser Retouren-Center: https://staycoldapparel.returnscenter.com/Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie sich bezüglich des Vorgangs unsicher sind, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Was ist, wenn ich meine Adresse ändern muss?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Adresse vornehmen. Falls Ihnen ein Fehler unterlaufen ist oder die Zustellung nicht erfolgreich war, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir können Ihr Paket erneut versenden, sobald es in unserem Lager eingetroffen ist.
Wie lange dauert der Versand normalerweise?
Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen aus unserem Lager in Deutschland versandt und von DHL sowie lokalen Postdiensten bearbeitet.
Haftungsausschluss: Die folgenden geschätzten Lieferzeiten basieren auf unseren Erfahrungen und können sich ändern. Zu Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Verzögerungen kann sich Ihre Lieferung verspäten. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis.
- Deutschland: 2 - 3 Werktage
- EU: 4 - 7 Werktage
- UK: 8 Werktage
- USA: 10 - 14 Werktage
- Kanada: 3 - 4 Wochen
- Australien: 4 - 6 Wochen
- Rest der Welt: ab 2 Wochen
Wenn Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Tracking-Seite.
Muss ich Zollgebühren zahlen, wenn ich außerhalb der EU bestelle?
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen können. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, informieren Sie sich bitte vorab über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.
Ich habe einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@staycoldapparel.com. Wir benötigen Ihre Bestellnummer (#12345), ein Foto des defekten Artikels sowie eine Beschreibung des Problems. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, benötigen wir zudem ein Foto des Barcodes auf der Produktverpackung.
