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Foire aux questions
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été payée. Notre entrepôt fonctionne de manière automatisée afin de garantir une expédition rapide et sans erreur. Cependant, vous pouvez échanger ou retourner n'importe quel article via notrecentre de retours.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Veuillez utiliser notre centre de retours : https://staycoldapparel.returnscenter.com/Saisissez simplement votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Si vous avez un doute sur la procédure, n'hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il si je dois changer d'adresse ?
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Si vous avez fait une erreur ou si la livraison a échoué, veuillez nous en informer. Nous pourrons vous réexpédier votre colis dès qu'il sera de retour dans notre entrepôt.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne sous 2 à 3 jours ouvrables et sont traitées par DHL et les services postaux locaux.
Avis de non-responsabilité : les estimations d'expédition suivantes sont basées sur notre expérience et sont sujettes à modification. En période de forte activité et en raison de retards imprévus, votre livraison peut être retardée. Nous vous remercions de votre compréhension dans de tels cas.
- Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables
- UE : 4 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 8 jours ouvrables
- États-Unis : 10 à 14 jours ouvrables
- Canada : 3 à 4 semaines
- Australie : 4 à 6 semaines
- Reste du monde : 2 semaines et plus
Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, veuillez consulter notre page de suivi.
Dois-je payer des droits de douane si je commande en dehors de l'UE ?
Veuillez noter que des taxes d'importation et des frais de douane peuvent s'appliquer si vous commandez depuis un pays hors UE. Afin d'éviter tout coût imprévu, veuillez vérifier au préalable les réglementations d'importation de votre pays.
J'ai reçu un article différent, endommagé ou défectueux. Que faire ?
Si cela se produit, veuillez contacter notre service client à support@staycoldapparel.com. Nous aurons besoin de votre numéro de commande (#12345), d'une photo de l'article défectueux et d'une description du problème. Si vous avez reçu le mauvais article, nous avons également besoin d'une photo du code-barres sur l'emballage du produit.
