Foire aux questions
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été payée. Notre entrepôt est entièrement automatisé afin de garantir une expédition rapide et sans erreur. Vous pouvez toutefois échanger ou retourner n'importe quel article via notrecentre de retours.
Comment puis-je retourner/échanger un article ?
Veuillez utiliser notre centre de retours : https://staycoldapparel.returnscenter.com/Saisissez simplement votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Si vous avez des doutes sur la procédure, n'hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il si je dois changer d'adresse ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Si vous avez fait une erreur ou si la livraison a échoué, veuillez nous en informer. Nous pourrons vous renvoyer votre colis lorsqu'il sera de retour dans notre entrepôt.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne sous 2 à 3 jours ouvrables et sont traitées par DHL et les services postaux locaux.
Avis de non-responsabilité : Les délais de livraison suivants sont basés sur notre expérience et sont susceptibles de changer. En période de forte activité et en cas de retards imprévus, votre livraison peut être retardée. Nous vous remercions de votre compréhension dans de tels cas.
- Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables
- UE : 4 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 8 jours ouvrables
- États-Unis : 10 à 14 jours ouvrables
- Canada : 3 à 4 semaines
- Australie : 4 à 6 semaines
- Reste du monde : 2 semaines et plus
Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, veuillez consulter notre page de suivi.
Dois-je payer des droits de douane si je commande en dehors de l'UE ?
Veuillez noter que des taxes d'importation et des frais de douane peuvent s'appliquer si vous commandez depuis un pays hors UE. Pour éviter des frais imprévus, veuillez vérifier au préalable la réglementation en vigueur dans votre pays en matière d'importation.
J'ai reçu un article différent, endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Si cela se produit, veuillez contacter notre service client à support@staycoldapparel.com. Nous aurons besoin de votre numéro de commande (#12345), d'une photo de l'article défectueux et d'une description du problème. Si vous avez reçu le mauvais article, nous avons également besoin d'une photo du code-barres figurant sur le sachet du produit.
