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Domande frequenti
Come posso annullare/modificare il mio ordine?
Purtroppo non siamo in grado di annullare/modificare alcun ordine una volta effettuato il pagamento. Il nostro magazzino opera in modo automatizzato per garantire spedizioni rapide e prive di errori. Tuttavia, è possibile cambiare o restituire qualsiasi articolo utilizzando il nostrocentro resi.
Come posso restituire/cambiare un articolo?
Ti preghiamo di utilizzare il nostro centro resi: https://staycoldapparel.returnscenter.com/Inserisci semplicemente la tua email e il numero d'ordine, quindi seleziona gli articoli che desideri restituire. Se non sei sicuro della procedura, non esitare a contattarci.
Cosa succede se devo cambiare il mio indirizzo?
Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo. Se hai commesso un errore o la consegna non è andata a buon fine, ti preghiamo di comunicarcelo. Potremo rispedire il pacco una volta rientrato nel nostro magazzino.
Quanto tempo ci vuole di solito per la spedizione?
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Germania entro 2-3 giorni lavorativi e vengono gestiti da DHL e dai servizi postali locali.
Esclusione di responsabilità: le seguenti stime di spedizione si basano sulla nostra esperienza e sono soggette a variazioni. Durante i periodi di punta e a causa di ritardi imprevisti, la consegna potrebbe subire dei ritardi. Vi chiediamo di comprendere tali situazioni.
- Germania: 2 - 3 giorni lavorativi
- UE: 4 - 7 giorni lavorativi
- Regno Unito: 8 giorni lavorativi
- USA: 10 - 14 giorni lavorativi
- Canada: 3 - 4 settimane
- Australia: 4 - 6 settimane
- Resto del mondo: 2 settimane o più
Se hai bisogno di assistenza per tracciare il tuo ordine, visita la nostra pagina di tracciamento.
Devo pagare i dazi doganali se ordino dall'esterno dell'UE?
Si prega di notare che potrebbero essere applicate tasse di importazione e dazi doganali per ordini provenienti da paesi extra UE. Per evitare costi imprevisti, si consiglia di verificare in anticipo le normative sull'importazione del proprio paese.
Ho ricevuto un articolo diverso, danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
Se ciò dovesse accadere, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@staycoldapparel.com. Abbiamo bisogno del tuo numero d'ordine (#12345), di una foto dell'articolo difettoso e di una descrizione del problema. Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, abbiamo bisogno anche di una foto del codice a barre sulla confezione del prodotto.
