Domande frequenti
Come posso annullare/modificare il mio ordine?
Purtroppo non siamo in grado di annullare/modificare alcun ordine una volta effettuato il pagamento. Il nostro magazzino opera in modo automatizzato per garantire spedizioni rapide e prive di errori. Tuttavia, è possibile cambiare o restituire qualsiasi articolo utilizzando il nostrocentro resi.
Come posso restituire/cambiare un articolo?
Ti invitiamo a utilizzare il nostro centro resi: https://staycoldapparel.returnscenter.com/Ti basterà inserire la tua email e il numero d'ordine e selezionare gli articoli che desideri restituire. Se hai dubbi sulla procedura, non esitare a contattarci.
Cosa devo fare se ho bisogno di cambiare il mio indirizzo?
Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo. Se hai commesso un errore o la consegna non è andata a buon fine, ti preghiamo di comunicarcelo. Potremo rispedire il pacco una volta che sarà rientrato nel nostro magazzino.
Quanto tempo ci vuole di solito per la spedizione?
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Germania entro 2-3 giorni lavorativi e vengono gestiti da DHL e dai servizi postali locali.
Disclaimer: le seguenti stime di spedizione si basano sulla nostra esperienza e sono soggette a modifiche. Durante i periodi di punta e a causa di ritardi imprevisti, la consegna potrebbe subire ritardi. Chiediamo la vostra comprensione in tali casi.
- Germania: 2 - 3 giorni lavorativi
- UE: 4 - 7 giorni lavorativi
- Regno Unito: 8 giorni lavorativi
- USA: 10 - 14 giorni lavorativi
- Canada: 3 - 4 settimane
- Australia: 4 - 6 settimane
- Resto del mondo: da 2 settimane in su
Se hai bisogno di assistenza per tracciare il tuo ordine, consulta la nostra pagina di tracciamento.
Devo pagare i dazi doganali se ordino da fuori l'UE?
Si prega di notare che potrebbero essere applicate tasse di importazione e oneri doganali in caso di ordini da un paese extra-UE. Per evitare costi imprevisti, si consiglia di verificare in anticipo le normative di importazione del proprio paese.
Ho ricevuto un articolo diverso, danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
Se ciò dovesse accadere, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@staycoldapparel.com. Abbiamo bisogno del tuo numero d'ordine (#12345), di una foto dell'articolo difettoso e di una descrizione del problema. Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, abbiamo bisogno anche di una foto del codice a barre sulla busta del prodotto.
