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자주 묻는 질문
주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?
안타깝게도 결제가 완료된 주문은 취소하거나 수정할 수 없습니다. 저희 물류창고는 빠르고 정확한 배송을 보장하기 위해 자동화 시스템으로 운영되고 있습니다. 단, 상품 교환이나 반품을 원하실 경우 저희반품 센터를 이용해 주시기 바랍니다.
상품 반품/교환은 어떻게 하나요?
저희 반품 센터를 이용해 주세요: https://staycoldapparel.returnscenter.com/이메일 주소와 주문 번호를 입력한 후 반품할 상품을 선택하시면 됩니다. 절차와 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
주소를 변경해야 하는 경우에는 어떻게 하나요?
주문이 완료되면 배송지 주소를 변경할 수 없습니다. 실수했거나 배송에 실패한 경우, 저희에게 알려주시기 바랍니다. 상품이 저희 창고로 반송되면 다시 보내드릴 수 있습니다.
배송은 보통 얼마나 걸리나요?
주문하신 상품은 독일 물류창고에서 영업일 기준 2-3일 이내에 출고되며, DHL 및 현지 우편 서비스를 통해 배송됩니다.
면책 조항: 아래의 배송 예상 기간은 당사의 경험을 바탕으로 작성되었으며 변경될 수 있습니다. 성수기나 예상치 못한 지연 상황으로 인해 배송이 늦어질 수 있습니다. 너그러운 양해 부탁드립니다.
- 독일: 영업일 기준 2 - 3일
- EU: 영업일 기준 4 - 7일
- 영국: 영업일 기준 8일
- 미국: 영업일 기준 10 - 14일
- 캐나다: 3 - 4주
- 호주: 4 - 6주
- 기타 국가: 2주 이상
주문 추적과 관련하여 도움이 필요하시면 당사의 배송 조회 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
EU 외부에서 주문할 경우 관세를 납부해야 하나요?
EU 외 국가에서 주문하실 경우 수입 관세 및 통관 비용이 발생할 수 있습니다. 예상치 못한 비용을 방지하기 위해 사전에 귀하의 국가에 대한 수입 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
다른 상품을 받았거나 상품이 파손/불량인 경우 어떻게 해야 하나요?
이런 일이 발생할 경우, 저희 고객 서비스 팀(support@staycoldapparel.com)으로 연락해 주시기 바랍니다. 주문 번호(#12345), 불량 상품 사진, 그리고 문제에 대한 설명을 함께 보내주셔야 합니다. 잘못된 상품을 받으신 경우, 제품 포장지의 바코드 사진도 함께 첨부해 주세요.
