자주 묻는 질문
주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?
안타깝게도 결제가 완료된 주문은 취소하거나 수정할 수 없습니다. 저희 창고는 빠르고 정확한 배송을 보장하기 위해 자동화 시스템으로 운영되고 있습니다. 단, 상품 교환이나 반품을 원하실 경우 저희반품 센터를 이용해 주시기 바랍니다.
상품 반품/교환은 어떻게 하나요?
저희 반품 센터를 이용해 주세요: https://staycoldapparel.returnscenter.com/이메일 주소와 주문 번호를 입력하신 후, 반품하실 상품을 선택해 주시기 바랍니다. 절차와 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
주소를 변경해야 할 경우에는 어떻게 해야 하나요?
주문이 완료되면 배송지 정보를 변경할 수 없습니다. 실수로 잘못 입력했거나 배송에 실패한 경우 당사로 알려주시기 바랍니다. 반송된 소포가 물류창고에 도착하면 다시 발송해 드릴 수 있습니다.
배송은 보통 얼마나 걸리나요?
주문하신 상품은 독일 물류 창고에서 영업일 기준 2-3일 이내에 출고되며, DHL 및 현지 우편 서비스를 통해 배송됩니다.
면책 조항: 아래의 배송 예상 소요 시간은 당사의 경험을 바탕으로 산출된 것이며 변경될 수 있습니다. 성수기나 예상치 못한 지연 상황 발생 시 배송이 늦어질 수 있습니다. 너그러운 양해 부탁드립니다.
- 독일: 영업일 기준 2 - 3일
- EU: 영업일 기준 4 - 7일
- 영국: 영업일 기준 8일
- 미국: 영업일 기준 10 - 14일
- 캐나다: 3 - 4주
- 호주: 4 - 6주
- 기타 국가: 2주 이상
주문 추적과 관련하여 도움이 필요하시면 당사의 배송 추적 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
EU 외부에서 주문하면 관세를 내야 하나요?
EU 외 국가에서 주문하실 경우 수입 관세 및 통관 비용이 발생할 수 있습니다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하기 위해 사전에 해당 국가의 수입 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
주문한 상품과 다르거나 손상 또는 결함이 있는 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
이러한 문제가 발생하면 고객 서비스 팀(support@staycoldapparel.com)으로 문의해 주시기 바랍니다. 문의 시 주문 번호(#12345), 결함이 있는 상품의 사진, 그리고 문제에 대한 설명을 함께 보내주셔야 합니다. 잘못된 상품을 받으신 경우, 제품 포장지에 부착된 바코드 사진도 함께 첨부해 주시기 바랍니다.
