안타깝게도 결제가 완료된 주문은 취소하거나 수정할 수 없습니다. 저희 물류센터는 신속하고 정확한 배송을 위해 자동화 시스템으로 운영되고 있습니다. 단, 상품 교환이나 반품을 원하실 경우 저희반품 센터를 이용해 주시기 바랍니다.

저희 반품 센터를 이용해 주세요: https://staycoldapparel.returnscenter.com/이메일 주소와 주문 번호를 입력한 후 반품할 상품을 선택하시면 됩니다. 절차와 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

주문이 완료된 후에는 배송지를 변경하실 수 없습니다. 실수하셨거나 배송이 실패한 경우 저희에게 알려주시기 바랍니다. 반송된 상품이 저희 물류 창고에 도착하면 다시 발송해 드릴 수 있습니다.

주문하신 상품은 독일 물류창고에서 영업일 기준 2-3일 이내에 출고되며, DHL 및 현지 우편 서비스를 통해 배송됩니다.

면책 조항: 다음 배송 예상 기간은 당사의 경험을 바탕으로 한 것이며 변경될 수 있습니다. 성수기 및 예기치 못한 지연 상황 발생 시 배송이 늦어질 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

• 독일: 영업일 기준 2 - 3일
• EU: 영업일 기준 4 - 7일
• 영국: 영업일 기준 8일
• 미국: 영업일 기준 10 - 14일
• 캐나다: 3 - 4주
• 호주: 4 - 6주
• 기타 국가: 2주 이상

주문 조회와 관련하여 도움이 필요하시면 배송 조회 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

EU 외 국가에서 주문하실 경우 수입 관세 및 통관 수수료가 부과될 수 있습니다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하기 위해, 사전에 해당 국가의 수입 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

이러한 문제가 발생하면 고객 서비스 팀(support@staycoldapparel.com)으로 문의해 주시기 바랍니다. 문의 시 주문 번호(#12345), 결함이 있는 상품의 사진, 문제에 대한 설명을 함께 보내주셔야 합니다. 잘못된 상품을 받으신 경우에는 제품이 담긴 봉투의 바코드 사진도 함께 첨부해 주세요.